Sådan implementerer du CRM & pipeline management som freelancer
Når først du har fået din freelance forretning op at køre, kan det til tider være svært at holde styr på alle kunder og projekter.
Men det kan godt betale sig at skabe et overblik over sine nuværende-, potentielle- og gamle kunder.
Og det kan et CRM system og struktureret pipeline management heldigvis hjælpe dig med!
Måske kender du allerede til pipeline management og buger det i din forretning. Det kan også være, at du endnu ikke har hørt om det eller er usikker på, hvordan du skal få pipeline management implementeret i din virksomhed.
Uanset hvor du står, har vi samlet en lille how to-guide om pipeline management, så du kan komme godt i gang med at skabe overblik over dine kunder – og ikke mindst tage din forretning til næste niveau.
Hvad er pipeline management for freelancere?
Pipeline management handler i bund og grund om at tænke fremad i sin forretning, og at strukturere sin virksomheds salgsmetode.
Det gør man ved at skabe et overblik over nuværende kunder, mulige leads, og hvor i processen de er.
Med pipeline management kan du nemt identificere og administrere de trin, du gennemgår, når du skal sælge dit produkt eller din service til leads.
På den måde kan du optimere dit kundeflow, og få overblik over mulige forbedringspunkter i din salgsmetode.
Et nemmere freelanceliv med Factofly
Vær freelancer uden besvær og tag dig betalt uden eget CVR nummer med Factofly. Vi hjælper knap 4.000 andre med en hverdag uden administration.
3 grundlæggende principper
Der er 3 grundlæggende principper, som du bør overveje, når du udformer din pipeline management metode.
Alt efter hvordan din virksomhed ser ud, og hvad du tilbyder, kan du tilpasse din pipeline, så den passer til netop din virksomhed.
1. Opbyg et CRM
Første skridt mod en skudsikker pipeline, er at implementere et CRM, eller Client Relationship Management. Det er et system, som i al sin enkelthed anvendes til at indsamle information om nuværende og potentielle kunder. Den digital og moderne rolodex om du vil.
Med andre ord; et kort over dine kunder, potentielle kunder og status på disse.
Der findes et væld af gratis og betalte værktøjer derude, og du kan egentlig komme i gang med et ganske enkelt Google Sheet.
Hvis du er på jagt efter nogle af de bedste CRM værktøjer for freelancere, kan vi anbefale følgende værktøjer til CRM:
2. Klare pipeline stadier
I din pipeline management process er det vigtigt at definere dine pipeline stadier for at skabe klarhed og overblik.
Herunder finder du eksempler på forskellige pipeline stadier, men det afhænger selvfølgelig helt af dig og din forretning:
1. Outreach
På prospect-stadiet ligger alle de potentielle kunder, som du kan række ud til.
Dette stadie indebærer både kunder, som du vil kontakte og også de konkrete opgaver, du kan byde på, eksempelvis på Upwork, Worksome, LinkedIn, Facebook eller lignende.
2. Discovery kald
Her findes de kunder, der har sagt ja til at vide mere om dine løsninger, produkter eller ydelser.
Det er de kunder, der er villige til at høre mere enten i et telefonopkald, et møde eller via e-mail.
3. Demo
Der kan falde nogle potentielle kunder fra undervejs, og det er helt normalt.
På dette stadie kan du indsætte de kunder, der har takket ja til at se eller få tilsendt en demo på det, du sælger.
På den måde kan de se, hvordan deres verden vil se ud med dit produkt i hånden.
4. Tilbud
De kunder, der er interesseret i mere efter din demo, går videre til dette stadie. Her vil her modtage et specifikt tilbud på dit produkt eller din ydelse.
5. Lukket
Dette stadie tilhører de kunder, som du ender med at lukke en aftale med.
Med andre ord er det de kunder, som køber din ydelse – altså dine nye og nuværende kunder.
Tag udgangspunkt i stadier, som passer til din freelance forretning
Stadierne i din pipeline kan variere alt efter din forretningstype, men ovenstående er eksempler, som du kan tage udgangspunkt i for at organisere dine leads og følge op med potentielle kunder.
Du kan ud fra din pipeline gå tilbage for at finde data og få de nødvendige oplysninger frem om nuværende og potentielle kunder.
For nogle kunder kan det nemlig være en længere process, inden de beslutter sig for at købe din ydelse. Med en struktureret pipeline undgår du, at de går tabt eller i glemmebogen.
Du kan dermed også se hvilket stadie, de fleste kunder springer fra på, og det er højst sandsynligt her, du skal have optimeret din salgsmetode.
3. Foretag regelmæssige pipeline reviews
Et pipeline review betyder, at du helt konkret går tilbage og gennemser dine forrige pipeline stadier, og ser på hver enkelt potentielle kunde. Hvad kan du gøre for at rykke dem til næste stadie i din pipeline?
Her kan du vurdere om dit pipeline review stemmer overens med det overordnerede mål for virksomheden.
Det er også her, du kan se, hvor dine kunder måske skal have et lille skub for at komme videre i din pipeline. Eller tage et nærmere kig på hvad du kan gøre for at forbedre din salgsmetode overfor kunden.
Jo bedre du bliver til pipeline management, jo nemmere får du ved at identificere dine kunder og at tilpasse din salgsmetode for at optimere dit kundeflow.
Et nemmere freelanceliv med Factofly
Vær freelancer uden besvær og tag dig betalt uden eget CVR nummer med Factofly. Vi hjælper knap 4.000 andre med en hverdag uden administration.
System til gamle leads
Inden du går i gang med pipeline management, vil vi lige komme med et sidste råd.
Selvom du måske undervejs i din pipeline har tabt nogle kunder eller leads, så gør det ikke noget at vende tilbage til dem, da deres situation også kan have ændret sig.
Du kan vurdere de leads, som er gået i stå, ud fra om de er kolde, lunkne eller varme.
Kolde leads
Hvis du vurderer, at et lead er koldt, har din potentielle kunde eventuelt været afvisende over for din henvendelse og er sprunget fra på et tidligt stadie i din pipeline.
Her kan du med fordel række ud til dit lead igen efter 4-6 måneder med en e-mail eller et opkald.
Lunkne leads
Hvis et lead er lunkent, har den potentielle kunde måske vist interesse tidligere og været åben overfor din ydelse, men er sprunget fra undervejs i din pipeline.
Her kan du med fordel kontakte din potentielle kunde hvert kvartal enten per e-mail eller telefon.
Varme leads
Hvis et lead er varmt, er den potentielle kunde meget interesseret, men noget har afholdt dit lead fra at investere, og de er måske sprunget fra på et af de sidste stadier i din pipeline.
Du kan med fordel kontakte din potentielle kunde én gang om måneden via en e-mail eller et telefonopkald.
Bemærk at et varmt lead godt kan ændres til et koldt lead, hvis de senere er afvisende overfor din ydelse.
På samme måde kan et koldt lead, som pludselig viser interesse for dit produkt igen, ændre sig til et lunkent eller varmt lead. På den måde kan du hele tiden opdatere din pipeline for at holde styr på dine potentielle kunder.
Kom godt i gang med pipeline management
Som du nok kan se, er der flere fordele ved at gøre brug af pipeline management – specielt hvis du har flere leads og kunder.
Alt efter hvordan din virksomhed er struktureret, og hvad du tilbyder, kan du tilpasse din pipeline til netop din virksomhed og stadierne i din salgsproces.
Det giver dig et godt overblik over dine nuværende og potentielle kunder, så du undgår at tabe et potentielt salg på gulvet.
Med pipeline management får du en fornemmelse for, hvor dine kommende kunder er i processen, og hvor du eventuelt skal optimere din salgsmetode.
Nå dine virksomhedsmål baseret på din pipeline
Pipeline management giver dig også mulighed for at regne ud hvor mange kunder, du skal lukke for at nå din virksomheds overordnede omsætningsmål.
Desuden kan du fremstå mere professionel ved at følge op med de kunder, du har kontaktet og at henvende dig til dem med henblik på lige præcis det stadie, de er på.
Derfor kan pipeline management have inflydelse på, hvorvidt et salg går tabt eller lukkes, og hvordan din fremtidige salgsproces skal optimeres.
Et nemmere freelanceliv med Factofly
Vær freelancer uden besvær og tag dig betalt uden eget CVR nummer med Factofly. Vi hjælper knap 4.000 andre med en hverdag uden administration.
Sådan implementerer du CRM & pipeline management som freelancer
Når først du har fået din freelance forretning op at køre, kan det til tider være svært at holde styr på alle kunder og projekter.
Men det kan godt betale sig at skabe et overblik over sine nuværende-, potentielle- og gamle kunder.
Og det kan et CRM system og struktureret pipeline management heldigvis hjælpe dig med!
Måske kender du allerede til pipeline management og buger det i din forretning. Det kan også være, at du endnu ikke har hørt om det eller er usikker på, hvordan du skal få pipeline management implementeret i din virksomhed.
Uanset hvor du står, har vi samlet en lille how to-guide om pipeline management, så du kan komme godt i gang med at skabe overblik over dine kunder – og ikke mindst tage din forretning til næste niveau.
Hvad er pipeline management for freelancere?
Pipeline management handler i bund og grund om at tænke fremad i sin forretning, og at strukturere sin virksomheds salgsmetode.
Det gør man ved at skabe et overblik over nuværende kunder, mulige leads, og hvor i processen de er.
Med pipeline management kan du nemt identificere og administrere de trin, du gennemgår, når du skal sælge dit produkt eller din service til leads.
På den måde kan du optimere dit kundeflow, og få overblik over mulige forbedringspunkter i din salgsmetode.
Et nemmere freelanceliv med Factofly
Vær freelancer uden besvær og tag dig betalt uden eget CVR nummer med Factofly. Vi hjælper knap 4.000 andre med en hverdag uden administration.
3 grundlæggende principper
Der er 3 grundlæggende principper, som du bør overveje, når du udformer din pipeline management metode.
Alt efter hvordan din virksomhed ser ud, og hvad du tilbyder, kan du tilpasse din pipeline, så den passer til netop din virksomhed.
1. Opbyg et CRM
Første skridt mod en skudsikker pipeline, er at implementere et CRM, eller Client Relationship Management. Det er et system, som i al sin enkelthed anvendes til at indsamle information om nuværende og potentielle kunder. Den digital og moderne rolodex om du vil.
Med andre ord; et kort over dine kunder, potentielle kunder og status på disse.
Der findes et væld af gratis og betalte værktøjer derude, og du kan egentlig komme i gang med et ganske enkelt Google Sheet.
Hvis du er på jagt efter nogle af de bedste CRM værktøjer for freelancere, kan vi anbefale følgende værktøjer til CRM:
2. Klare pipeline stadier
I din pipeline management process er det vigtigt at definere dine pipeline stadier for at skabe klarhed og overblik.
Herunder finder du eksempler på forskellige pipeline stadier, men det afhænger selvfølgelig helt af dig og din forretning:
1. Outreach
På prospect-stadiet ligger alle de potentielle kunder, som du kan række ud til.
Dette stadie indebærer både kunder, som du vil kontakte og også de konkrete opgaver, du kan byde på, eksempelvis på Upwork, Worksome, LinkedIn, Facebook eller lignende.
2. Discovery kald
Her findes de kunder, der har sagt ja til at vide mere om dine løsninger, produkter eller ydelser.
Det er de kunder, der er villige til at høre mere enten i et telefonopkald, et møde eller via e-mail.
3. Demo
Der kan falde nogle potentielle kunder fra undervejs, og det er helt normalt.
På dette stadie kan du indsætte de kunder, der har takket ja til at se eller få tilsendt en demo på det, du sælger.
På den måde kan de se, hvordan deres verden vil se ud med dit produkt i hånden.
4. Tilbud
De kunder, der er interesseret i mere efter din demo, går videre til dette stadie. Her vil her modtage et specifikt tilbud på dit produkt eller din ydelse.
5. Lukket
Dette stadie tilhører de kunder, som du ender med at lukke en aftale med.
Med andre ord er det de kunder, som køber din ydelse – altså dine nye og nuværende kunder.
Tag udgangspunkt i stadier, som passer til din freelance forretning
Stadierne i din pipeline kan variere alt efter din forretningstype, men ovenstående er eksempler, som du kan tage udgangspunkt i for at organisere dine leads og følge op med potentielle kunder.
Du kan ud fra din pipeline gå tilbage for at finde data og få de nødvendige oplysninger frem om nuværende og potentielle kunder.
For nogle kunder kan det nemlig være en længere process, inden de beslutter sig for at købe din ydelse. Med en struktureret pipeline undgår du, at de går tabt eller i glemmebogen.
Du kan dermed også se hvilket stadie, de fleste kunder springer fra på, og det er højst sandsynligt her, du skal have optimeret din salgsmetode.
3. Foretag regelmæssige pipeline reviews
Et pipeline review betyder, at du helt konkret går tilbage og gennemser dine forrige pipeline stadier, og ser på hver enkelt potentielle kunde. Hvad kan du gøre for at rykke dem til næste stadie i din pipeline?
Her kan du vurdere om dit pipeline review stemmer overens med det overordnerede mål for virksomheden.
Det er også her, du kan se, hvor dine kunder måske skal have et lille skub for at komme videre i din pipeline. Eller tage et nærmere kig på hvad du kan gøre for at forbedre din salgsmetode overfor kunden.
Jo bedre du bliver til pipeline management, jo nemmere får du ved at identificere dine kunder og at tilpasse din salgsmetode for at optimere dit kundeflow.
Et nemmere freelanceliv med Factofly
Vær freelancer uden besvær og tag dig betalt uden eget CVR nummer med Factofly. Vi hjælper knap 4.000 andre med en hverdag uden administration.
System til gamle leads
Inden du går i gang med pipeline management, vil vi lige komme med et sidste råd.
Selvom du måske undervejs i din pipeline har tabt nogle kunder eller leads, så gør det ikke noget at vende tilbage til dem, da deres situation også kan have ændret sig.
Du kan vurdere de leads, som er gået i stå, ud fra om de er kolde, lunkne eller varme.
Kolde leads
Hvis du vurderer, at et lead er koldt, har din potentielle kunde eventuelt været afvisende over for din henvendelse og er sprunget fra på et tidligt stadie i din pipeline.
Her kan du med fordel række ud til dit lead igen efter 4-6 måneder med en e-mail eller et opkald.
Lunkne leads
Hvis et lead er lunkent, har den potentielle kunde måske vist interesse tidligere og været åben overfor din ydelse, men er sprunget fra undervejs i din pipeline.
Her kan du med fordel kontakte din potentielle kunde hvert kvartal enten per e-mail eller telefon.
Varme leads
Hvis et lead er varmt, er den potentielle kunde meget interesseret, men noget har afholdt dit lead fra at investere, og de er måske sprunget fra på et af de sidste stadier i din pipeline.
Du kan med fordel kontakte din potentielle kunde én gang om måneden via en e-mail eller et telefonopkald.
Bemærk at et varmt lead godt kan ændres til et koldt lead, hvis de senere er afvisende overfor din ydelse.
På samme måde kan et koldt lead, som pludselig viser interesse for dit produkt igen, ændre sig til et lunkent eller varmt lead. På den måde kan du hele tiden opdatere din pipeline for at holde styr på dine potentielle kunder.
Kom godt i gang med pipeline management
Som du nok kan se, er der flere fordele ved at gøre brug af pipeline management – specielt hvis du har flere leads og kunder.
Alt efter hvordan din virksomhed er struktureret, og hvad du tilbyder, kan du tilpasse din pipeline til netop din virksomhed og stadierne i din salgsproces.
Det giver dig et godt overblik over dine nuværende og potentielle kunder, så du undgår at tabe et potentielt salg på gulvet.
Med pipeline management får du en fornemmelse for, hvor dine kommende kunder er i processen, og hvor du eventuelt skal optimere din salgsmetode.
Nå dine virksomhedsmål baseret på din pipeline
Pipeline management giver dig også mulighed for at regne ud hvor mange kunder, du skal lukke for at nå din virksomheds overordnede omsætningsmål.
Desuden kan du fremstå mere professionel ved at følge op med de kunder, du har kontaktet og at henvende dig til dem med henblik på lige præcis det stadie, de er på.
Derfor kan pipeline management have inflydelse på, hvorvidt et salg går tabt eller lukkes, og hvordan din fremtidige salgsproces skal optimeres.
Et nemmere freelanceliv med Factofly
Vær freelancer uden besvær og tag dig betalt uden eget CVR nummer med Factofly. Vi hjælper knap 4.000 andre med en hverdag uden administration.
